Términos y Condiciones de compra

Para que puedas adquirir online cualquiera de nuestros productos de una manera confiable y segura, en esta página te facilitamos las condiciones generales de compra de los artículos de alstey, a través de las que te explicamos cómo pueden ser tuyos y qué derechos te asisten como consumidor.

Estas condiciones se aplicarán a las compras que efectúes a través del sitio web alstey.com (“El Sitio Web”) titularidad de “alstey S.C.”, siendo necesario que las aceptes cuando realices cada pedido, marcando la casilla que te mostramos al efecto antes de pagar tu compra.

PRODUCTOS ALSTEY

CUALIDADES

En el Sitio Web, ponemos a tu disposición los artículos alstey, acompañados de una imagen principal y fotos adicionales, mediante las que podrás apreciar con detalle cómo son cada uno de nuestros productos.

Asimismo, junto a cada artículo se añade una descripción pormenorizada del mismo (material y dimensiones), a fin de que puedas comprar el que más te agrade, en la cantidad y color -de los que podamos ofrecerte en cada caso- que más te guste.

DISPONIBILIDAD

El número de unidades a la venta por producto se mantiene actualizado en el Sitio Web, según existencias. Por ello, cuando no dispongamos de algún artículo, te lo indicaremos.

Con todo, somos conscientes de que, excepcionalmente, por causas inevitables o de fuerza mayor -errores humanos o incidencias en el sistema informático-, cabe que el sistema permita comprar un producto -incluido, por tanto, su abono- del que no dispongamos stock. En ese caso, te pedimos disculpas de antemano, ya que se habrá producido una incidencia que debemos solventar a la mayor brevedad. Por ello, a tal fin, te informaríamos de lo sucedido tan pronto como nos constase tu pedido, procediendo a tramitar el reembolso del importe que hayas abonado en un plazo máximo de 72 horas.

PRECIOS. GASTOS DE ENVÍO

El precio de los productos ofrecidos a través del Sitio Web incluye I.V.A. (actualmente, 21 %). 

En cuanto a los gastos de envío por la entrega de los productos comprados a través del Sitio Web, ten en consideración la siguiente información:

Península: 4,95 € (Entrega de 1 a 3 días)

Islas, Ceuta y Melilla: 11,95 € (Entrega de 2 a 4 días)

Europa: 16,95 € (Entrega de 2 a 5 días)

Resto del mundo: 25€ (Entrega de 2 a 14 días)

Los días indicados siempre hacen referencia a días laborales, no naturales. los tiempos de envíos son estimados y se rigen por los plazos medios de nuestros proveedores logísticos. Pueden existir demoras en las entregas por causas e incidencias ajenas a nuestra empresa.

Los tiempos de entrega son siempre estimados. Dependiendo del tipo de envío seleccionado, en España, los productos llegarán de 1 a 3 días. En todo caso, si existe un fin de semana de por medio, la entrega se puede demorar 1 o 2 días más. 

Para envíos dentro de la Unión Europea (excluida España), la entrega se realizará en un período de 2 a 5 días desde la salida del producto de las dependencias de alstey.

Para envíos fuera de la Unión Europea (“internacionales”), los envíos serán recibidos de 2 a 14 días dependiendo de los problemas que se puedan encontrar en las aduanas y los procesos pertinentes de cada país.

En todo caso, los plazos referidos podrían sufrir alteraciones (retraso) por causas ajenas a alstey -p.ej. huelgas de transporte, terrestre o aéreo, u otro tipo de eventualidades inevitables-, así como, excepcionalmente, debido a incidencias que demoren la entrega de nuestros productos en campañas relevantes durante las que los proveedores logísticos -servicios de transporte- puedan encontrarse desbordados (p.ej. Navidad; Black Friday…). Aunque desde alstey hacemos todo lo posible para prever y evitar este tipo de situaciones, si se dieran, confiamos sabrás comprender la situación.

TERRITORIO DE ENTREGA

alstey envía a cualquier parte del mundo con diferentes tarifas, según lo anunciado en el apartado previo.

En todo caso, ten en cuenta que los envíos “internacionales” (fuera de la Unión Europea) pueden acarrear costes adicionales a los identificados en las presentes condiciones generales de compra. Se trata de gastos que deberán ser abonados por el cliente final, quien deberá verificar su abono y hacerse cargo de las gestiones que corresponda en aduanas o ante despachos de control internacional.

FORMAS DE PAGO

Las compras realizadas a través de alstey.com podrán abonarse mediante tarjeta de crédito o débito a través de Stripe (VISA, MasterCard o American Express) y PayPal.

PROCESO DE COMPRA

Hacer un pedido en el Sitio Web es sencillo e intuitivo.

Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los medios que ponemos a tu disposición en el apartado “CONTACTO” si tienes cualquier cuestión al respecto, tales como la cuenta hola@alstey.com.

DEVOLUCIONES E INCIDENCIAS

  • Si has comprado algún producto alstey sin personalización a través del Sitio Web y no estás satisfecho con tu compra, dispones de 14 días para devolverlo, dirigiéndote a nuestro departamento de Atención al Cliente por escrito remitido a la e-dirección hola@alstey.com, o a través de nuestro portal de devoluciones. En todo caso, no dudes en contactar con nosotros si tienes cualquier cuestión al respecto.
  • Comunicada tu intención de devolver cualquier artículo, deberás enviárnoslo dentro de los 14 días naturales siguientes, empaquetándolo cuidadosamente para asegurar que retornarán a nuestras instalaciones en perfecto estado. De lo contrario, si los recibimos en mal estado, no podremos aceptar su devolución, considerando que los artículos a devolver tienen que estar en perfectas condiciones y no presentar signo alguno de uso.
  • Los productos personalizados NO SE PUEDEN DEVOLVER.

Los gastos de envío (devolución) deberán ser abonados por el cliente.

  • Recuerda que los artículos comprados en nuestra tienda online no pueden ser devueltos en tiendas físicas que dispongan de artículos alstey en venta, por lo que si has adquirido algún producto alstey a través de cualquier canal físico, deberás devolverlo en el mismo establecimiento en el que fue comprado. Ellos nos contactarán y de ese modo podremos ponernos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Creemos en nuestros productos, en los materiales que utilizamos y en la forma en que estos están producidos por nuestros artesanos en España. 

En todo caso, no cabe descartar que alguno de nuestros artículos presente un defecto en el material y/o producto de su fabricación.

En ese caso, por favor, contacta a la mayor brevedad posible con nuestro equipo de Atención al Cliente en el correo electrónico hola@alstey.com o a través del apartado “Contacto”. Será necesario que identifiques el número de orden de compra y el tipo de producto.

Debemos examinar el producto en cuestión antes de resolver esta incidencia, a fin de comprobar si, en efecto, se trata de un producto de calidad inferior a la que pretendemos garantizarte. Confirmado dicho extremo, podrás optar por que te enviemos otro (sustitución) o por su reparación, lo que te recomendamos, considerando que se trata de artículos que adquieren valor sentimental con el paso del tiempo.

Si eliges reparemos tu artículo, es posible que se deriven gastos, por lo que te confirmaremos si ello es así y, en su caso, el coste de tal reparación antes de realizarla.

Si optas por el reemplazo del artículo dañado, ten en cuenta que te enviaremos uno nuevo, pero no el artículo dañado.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes cualquier consulta sobre su pedido o necesita ayuda para completar el proceso de compra, estamos a tu disposición.

Para garantizar que puedas ser atendido ágil y convenientemente, contáctanos a través del apartado “Contacto” o del correo hola@alstey.com

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